Política Atención PQRS
POLÍTICAS ATENCIÓN PQRS
Con el fin de mejorar nuestros servicios y procesos, ponemos a disposición los canales y mecanismos de atención para recibir tus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias.
Antes de presentar tu PQRS, ten presente los siguientes conceptos
PETICIÓN: Es la solicitud expresa por parte del usuario, para que la empresa realice una acción específica.
QUEJA: Es la manifestación de inconformidad por parte de un usuario ante la prestación de un servicio o las condiciones de un bien adquirido, las razones que originan la queja no están establecidas como compromiso por parte de la empresa.
RECLAMO: Es una declaración formal ante el incumplimiento que perjudica o vulnera un derecho adquirido por el usuario y que fue establecido previamente por la empresa en su promesa de venta.
SUGERENCIA: Es un comentario presentado por un usuario con el fin de recomendar el mejoramiento en algún proceso de la empresa
CANALES PARA PRESENTAR PQRS
Telefónico
Comunícate con nosotros al WhatsApp 3002124013 en la ciudad de Bogotá D.C.
Correo electrónico
Escríbenos a pqr@zoestore.co
Conforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de quince (15) a treinta (30) días hábiles.
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